FAQ

Ja, alla priserna på våra produkter är inklusive moms.

Kontakta vår kundservice via e-post contact@svalanlogistik.com eller telefon 063 -12 27 00 om du önskar hjälp med att makulera din order. Hör av dig till oss så fort som möjligt, då din order inte kan makuleras om den är plockad, packad eller skickad.

Om du vill lägga till eller ta bort något i din order är det viktigt att du kontaktar oss omgående, innan ordern har hunnit packas. Det smidigaste sättet att göra detta är att avbeställa och makulera den ursprungliga ordern, och sedan lägga en ny beställning.

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig om det är möjligt.

Har du valt faktura som betalsätt behöver du rapportera returen till Klarna i deras app eller till deras kundservice. Din faktura kommer då att pausas tills vi har hanterat din retur.

När returen är hanterad krediteras eller justeras din faktura och en ny och uppdaterad faktura skickas ut från Klarna.

Det skickas alltid en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angivit vid beställningen. Saknar orderbekräftelse, kontrollera gärna din skräppost så att det inte har hamnat där eller att du råkat ange en felaktig e-postadress.

Ditt paket ligger kvar hos PostNord utlämningsställe i 7 dagar. Därefter skickas ditt paket tillbaka till oss.

Om du inte hämtar ut ditt paket och utlämningsstället skickar tillbaka det till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för de kostnader detta innebär. Avgiften för närvarande är 200 SEK i Sverige och avser kostnader för returfrakt, expeditionsavgift samt hanteringskostnad.

Har du ångrat dig så behöver du hämta paketet och skicka det i retur till oss. Hur du gör en retur hittar du under rubriken “Retur“.

Via Klarna kan du välja att betala med Kortbetalning, Faktura, Delbetalning, Betala direkt eller Swish. Kan du inte genomföra ditt köp med önskad betalmetod, även med angivet personnummer, ber vi dig kontakta Klarna.

Din faktura kommer till den e-post du angett vid din beställning. Du kan också se den om du loggar in i “Mitt Klarna” på deras hemsida, eller via Klarnas mobil-app.

Vi försöker leverera varan/varorna inom 3-5 arbetsdagar

OBS! Vid långhelger och perioder av hög orderingång kan leveranstiden bli förlängd, men vi gör vårt yttersta för att du ska få ditt paket så snabbt som möjligt. Beställningar som görs på helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag. Om en vara inte finns i lager står det angivet vid respektive vara. Samtliga leveranser innehåller en specifikation på vad du har beställt.

Inom Sverige levereras varan/varorna genom Postnord, utanför Sverige levereras varan/varorna genom UPS.

Vid samtliga köp tillkommer en fast fraktkostnad baserad på din leveransadress. Fraktkostnaderna är följande:

• Inom Sverige: 99 SEK

• Inom Europa*: 9,90 EUR

• Utanför EU: 12 EUR

*Svalan Logistik AB levererar inte till Åland eller Kanarieöarna

Fraktkostnaden återbetalas aldrig.

Ja, vi levererar till följande länder:

Österrike, Belgien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz.

*Svalan Logistik AB levererar inte till Åland eller Kanarieöarna

Vid en synlig skada på ditt paket säg till om detta direkt hos ditt ombud när du hämtar paketet. För att kunna behandla ärendet måste de få in det samma dag.

Det är också viktigt att du fotograferar paketet och emballaget innan du öppnar det och sedan även produkten/produkterna du fått hem.

Kontakta oss via e-post, contact@svalanlogistik.com, så snart du kan och bifoga bilder och beskrivning så kommer vi att starta en reklamation. Vi behöver ha informationen från dig inom 3 dagar för att kunna meddela detta till speditören.

Varken Svedbro Smide, Svalan Logistik AB eller PostNord begär några extra kostnader efter att du har lagt din order. Fraktkostnaderna syns i din orderbekräftelse.

Om du har fått ett sms eller e-postmeddelande om att du måste betala extra för att få ditt paket är detta oftast falskt. Tyvärr cirkulerar det ibland bluffmeddelanden både via e-post och sms, där avsändaren påstår sig vara transportören av ditt paket. Klicka inte på länkar om du är osäker på vad de är.

Vi erbjuder totalt 30 dagars fri returrätt som består av 14 dagars ångerrätt och ytterligare 16 dagars förlängt öppet köp. Detta räknas från den dagen du hämtar ut eller tar emot din order tills du lämnar ditt paket i retur hos postombud.

Om du vill byta en produkt behöver du lägga en ny beställning av den önskade varan.

Returnera den produkt du inte vill behålla genom att fylla i returblanketten som följde med din beställning och skicka tillbaka den med den returetikett som medföljde din order.

Vi återbetalar beloppet när din retur har behandlats.

Om du inte har kvar retursedeln går det bra att skriva följande information på ett annat papper och skicka med:

• Ordernummer

• Namn

• Telefonnummer

• Returorsak

Tänk på det här:

• Emballera paketet väl för att undvika fraktskador.

• Vi rekommenderar att skicka returen spårbart och att du begär ett kvitto som innehåller kolli-ID från paketutlämningsstället, det gör det lättare att följa paketets returtransport vid behov.

• Märk returen med ditt ordernummer.

Skicka paketet till:
Svalan Logistik AB
Gärdsgårdsvägen 2
831 77 Östersund, Sverige

I övrigt följer du samma steg som under “Hur gör jag en retur?”

Returer bekostas av kunden.

Svalan Logistik står självklart för returfrakten vid felaktiga produkter eller produkter som har packats fel. Svalan Logistik accepterar endast returer av produkter som har köpts via Woolpowers webbshop.

Svedbro Smide är ett familjeägt produktionsföretag beläget i Hälsingland. Under de mer än 100 år som företaget funnits, har vi byggt upp en verksamhet kring smidesproduktion och smideskunskap, med fokus på kvalitet och miljöansvar. Vår verksamhet är idag fokuserad på Svedbro Kofot och Trädfällriktaren Stalpen.

Svedbro Smide ligger i Gnarp, Hälsingland.

Svedbro Smide är ett produktionsbolag. Vår verksamhet är idag fokuserad på två produkter:

• Svedbro Kofot som finns i 5 storlekar och som smids, slipas och målas för hand i den blå färgen som blivit ett signum. Kofoten var tidigare känd som TOVE Kofot eller Gränsfors kofot. Läs mer om tillverkningen av Svedbro Kofot här.

• Trädfällriktaren Stalpen, en mekanisk trädfällriktare som är ett oumbärlig för dig som jobbar i skogen eller som av andra anledningar behöver fälla träd. I skogsarbete är säkerheten av högsta prioritet och det är viktigt att du kan lita på det verktyg du använder dig av. Tillverkad i vår smedja i Gnarp.

Svedbro Smide ägs av bröderna Adam och Daniel Brånby och är en del av familjeföretaget Ekstigen AB. I samma företagsgrupp hittar du:

• Gränsfors Bruk, som tillverkar handsmidda yxor i smedjan i Gränsfors.

• Wetterlings  som tillverkar handsmidda yxor i smedjan i Storvik

• Woolpower, som tillverkar underställ, sockar och förstärkningsplagg i merinoull i den egna textilfabriken i Östersund

• Bröderna Smedberg, Hos Smedbergs tillverkas verktygsskaft, och det är framför allt yxskaft som företaget lägger sin fokus på. 98% av skaften som tillverkas är yxskaft. 

Alla tre företagen har något väldigt viktigt gemensamt: De behåller sin produktion i Sverige och värnar om hantverket, kunskapen, miljön och traditionen.

I företagsgruppen finns också logistikföretaget Svalan Logistik AB som hanterar webshopen för Woolpower, Gränsfors Bruk och Svedbro Smide.

Svebro Smides webbshop hanteras av logistikbolaget Svalan Logistik AB, ett systerbolag till Svedbro Smide. Hanteringen inkluderar betalning, leverans, retur samt reklamation.

Svalan Logistik AB
Gärdsgårdsvägen 2
831 77 Östersund
Sverige

1985 köpte Svedbro Smides dåvarande ägare Gabriel Brånby det konkursade Gränsfors Bruks AB och slog ihop verksamheterna under namnet Gränsfors Bruks AB.

Svedbro Smide fokuserade på kofotar och skogsverktyg, medan Gränsfors Bruk tillverkade yxor och andra handverktyg. 1988 sålde Gränsfors Bruk skogsverktygsdelen till Sandvik, och 2005 delades verksamheterna igen. Gränsfors Bruks Kofotssmedja i Gnarp blev då Gränsfors Smide i Gnarp AB, medan yxtillverkningen fortsatte vid Gränsfors Bruks Yxsmedja.

Under de senaste åren har Gabriels söner Adam Brånby och Daniel Brånby tagit över ledningen, och i januari 2015 återgick företaget i Gnarp till sitt ursprungliga namn, Svedbro Smide AB, för att särskiljas från systerföretaget Gränsfors Bruk AB och knyta an till sin historia. Trots stora ekonomiska utmaningar har Svedbro Smide lyckats växa och säljer idag sina verktyg i ett trettiotal länder.

Svedbro Smide ägs av bröderna Adam och Daniel Brånby och är en del av familjeföretaget Ekstigen AB. I samma företagsgrupp hittar du:

• Gränsfors Bruk, som tillverkar handsmidda yxor i smedjan i Gränsfors.

• Wetterlings  som tillverkar handsmidda yxor i smedjan i Storvik

• Woolpower, som tillverkar underställ, sockar och förstärkningsplagg i merinoull i den egna textilfabriken i Östersund

• Bröderna Smedberg, Hos Smedbergs tillverkas verktygsskaft, och det är framför allt yxskaft som företaget lägger sin fokus på. 98% av skaften som tillverkas är yxskaft.